Почему не получается
Давно не было кейсов. Пора дело поправить. Опишу ситуацию в работе, которая привела к тому, что с клиентом расстались. Как водится, без подробностей и имён.
Был у меня давний клиент, который вроде бы двигался к своим целям, но как-то крайне неуверенно. Что имею в виду? На сессии глаза горят, план проработали и прописали. С психологическими моментами с другим специалистом работал. Встречаемся в следующий раз. А он ничего не сделал. Даже не попробовал. Окей, с трансформационным коучингом тоже знакома, идём смотреть, что пошло не так. Все противоречия раскопали, все конфликты внутренние подружили, снова прописали план действий. Встречаемся в следующий раз и снова ничего.
Ладно, может, чего-то не учла. Сообщила об этом клиенту. Обсудили. Говорит, помогаю невероятно, просто надо вот тут ещё кое-что проработать. Хорошо, пошли дальше.
И ходили мы вот так кругами примерно полгода, пока я не поняла, что он начинает “подсаживаться” на сессии. То есть кайфует от получаемых озарений. И не делает потом ничего. Вернее делает потом сессию у психотерапевта, потом у целителя какого-то, потом ещё у кого-то. И в итоге работа ведётся вроде бы большая, а результат на поверхность никак не выходит.
Да, так тоже случается. И специалисту важно смотреть на реальность открытыми глазами.
Мне бы задать вопрос раньше. Но я же не провидец, и тоже ошибаюсь. А вопрос простой: действительно ли клиент хочет что-то изменить?
Некоторые люди утверждают, что хотят пройти коучинг, вовлекаются в коучинговые отношения, посещают сессии, участвуют в беседах, но при этом не хотят ничего менять. Возможно, существуют проблемы, которые не хочется решать просто потому, что это может привести к возникновению еще большей проблемы.
Например, я рассказываю о том, как ненавижу свою работу потому что она скучна и за нее мало платят. Я долго могу описывать, насколько она ужасна, и рассуждать о том, что бы мне действительно хотелось делать. Однако между сессиями я не буду предпринимать никаких действий. На каждой сессии коуч будет внимательно меня выслушивать и удивляться, почему же я не воплощаю в жизнь те решения, к которым мы пришли.
Из книги о персональном коучинге
В этой ситуации коучу доступен только навык поддерживающей обратной связи. Нельзя же заставлять человека. Это и неэтично, и неэффективно. Коуч должен открыто и честно сообщить свое мнение о происходящем, например, о нежелании клиента меняться.
Я перепробовала все доступные мне навыки. В итоге мы с клиентом тихо расстались. Он продолжил искать как исправить свои несовершенства. Я сделала выводы и развиваюсь дальше.
Составила памятку
- В какой степени клиент демонстрирует в ходе сессии свой энтузиазм по поводу новых идей, то есть ищет новые пути, например: «Что я могу сделать, чтобы это изменить?», Что мне надо для этого сделать?».
- На сессиях клиент предпочитает обсуждать проблемы или решения?
- Выполняет ли он или она договоренности, использует ли новые схемы поведения, продолжает ли учиться, читать, проводит ли исследование самостоятельно?
Что дает
Помогает оценить стремление клиента к переменам.
Позволяет оценить, насколько клиент восприимчив к обучению и возможным переменам.
Применяю на ранних этапах цикла коучинга.
Экономика внимания
2 комментария
Кристина
Интересный момент! Вроде человек полон стремления к переменам, предпринимает такие серьезные меры, что бы разобраться в своем сознании и при этом не имеет интереса к переменам в реальности.
Когда то для меня тоже встал вопрос о кардинальных изменениях в своей профессиональной деятельности и вообще в жизни. Решила переквалифицироваться. И началась череда обучающих курсов, тренингов, отличные отзывы кураторов, коллекция дипломов. Как оказалось мне очень нравится учиться. А вот приступить к практике никак не удавлось. Было чувство, что я еще какими то знаниями не овладела.
И я очень рада, что жизнь меня свела с человеком-практиком, который довольно жестко объяснил мне, что я забыла о своей главной цели, изменить свою жизнь. Что учеба ради учебы не принесет мне никакой пользы. Что только практический опыт поможет акцентировать внимание на слабых местах в моих знаниях и положит начало профессиональному развитию.
Я согласна, что принуждать человека к чему то бессмысленно, все должно быть осознано и добровольно. Понимаю, что профессионал должен быть максимально деликатен с клиентом. Но может быть именно этому человеку нужен был тот “стальной кулак”, “пинок”, как угодно можно назвать, который бы открыл ему глаза на действительность. Мне помог именно такой подход. Но сравнивать я не могу, потому что с коучем мне пока не довелось позаниматься..
Милена
Достаточно печальная история. Человек загорался при общении с коучем, но возможно не получал поддержки или мотивации от своего окружения. Это невероятно важно. Иначе ему может быть сложно предпринять действия после сессии, когда он лишен вдохновения и необходимой поддержки.
А может быть человек ожидал, что коуч получит за него желаемый результат или найдет магическое решение для его проблем. Но коучинг не является магическим инструментом, и его эффективность полностью зависит от человека, который обращается за помощью.