Зачем лайфкоуч думает о комфорте клиентов

Время чтения: 2 минуты

В тексте поясню, что именно делаю, а не только думаю.

Разбирала отзывы в сохранённых папках и нашла такой:

С того времени сессии стали короче: не полтора часа, а час. И переехали из офлайна в онлайн в связи с тем, что работаю теперь из дома, а клиенты разъехались кто куда.

И как же это на пользу клиенту?!

А так.

• Для начала про время. Со стороны может казаться, что мы просто болтаем, и разве от этого устают. На деле мы обсуждаем тему, которая для человека не самая простая, и в которую он или она наедине с собой не заглядывали, и уж тем более не задумывались о целях, с этой темой связанных. В этом контексте это не разговор, а напряжённая работа, которая задействует психику, нервную систему, когнитивные функции. Поверьте, некоторые после сессии выходили с «квадратной» головой и планом действий. Полтора часа реально много. Я старалась всю работу уложить в час двадцать, а остальное время на включиться-выключиться. Ну и на поговорить и просто узнать как дела. С опытом научилась делать эти паузы короче, а работу эффективнее, при этом укладываться в 60 минут. Специально для этого с ментором и супервизором работала.

Это экономит мои ресурсы (кто работает с людьми, знает, сколько их расходуется и как быстро) и позволяет бережнее быть с чувствами клиентов. А тут важно не перегрузить. Бывали случаи, когда уже через сорок минут мне говорили: «Стоп, продолжим в следующий раз. Мне надо переварить это всё.»

Всё честно. Win-win.

• А теперь про переход из офлайна в онлайн. Раньше я старалась выбрать уютное помещение, арендовала кабинет недалеко от метро и в центре города. И много вкладывала в то, чтобы человек отключился от того, что за дверью, и включился в сессию целиком. Онлайн тоже работала (были клиенты из разных городов России), так что опыт этот был. И всё же офлайн, казалось, получается качественнее. После операции остался только онлайн. Искала платформу, на которой можно делать записи — онлайн-доски, вести эфир одновременно, mind-map рисовать, если нужно. И чтобы я могла отслеживать процесс. Нашла платформу Pruffme. Когда-то проводила на ней свою программу Сила жизни_ресурсы, посмотрела, что добавили много новых функций, поговорила с менеджером. Идеально. При этом со старыми клиентами созваниваемся и в Whatsapp, и в Telegram.

И до меня дошло, что люди могут звонить мне из машины, из кафе, из парка — не всегда есть возможность найти свободный угол дома, чтобы включить ноутбук, и посвятить час времени так, чтобы никто не дёргал.

Так что разделим ответственность поровну: с вас время и внимание, с меня управление процессом и качественная сессия. Бронирование остаётся обязательным, со всем остальным легко порешаем.

Причём тут клиентский сервис

Когда работала в компании «Открытое море», очень много внимания уделяла именно клиентскому сервису. Именно он отличает один магазин от другого. Ниша (дайвинг, подводная охота и водолазное снаряжение) узкая, все продают одно и то же. Единственное, чем можно привлечь внимание — это сервис. И мы его с коллегами выстроили прекрасно. Из регионов люди заказывали у нас, а не в Москве или Владивостоке.

Перечитала всё, что есть по теме в книгах. Изучила все преимущества нашего интернет-магазина. И обозначила наши сильные стороны. На этом топливе несколько лет продажи росли.

В частную практику этот метод тоже взяла. В конце концов я работаю для людей. И важно, как людям во время и после того, как сессия закончилась.

Кстати, я сделала опрос, в котором можете высказать своё мнение о том, как лайфкоуч должен работать.