Клиент лайфкоуча не всегда прав

Время чтения: 2 минуты

Из текста вы узнаете о нюансах выстраивания работы во взаимодействии “лайфкоуч-клиент”.

Клиент всегда прав только в мечтах тех, кто пишет инструкции, оторванные от реальности. Важно учитывать свои возможности как специалиста (время, силы, загруженность и так далее) и потребности клиентов. И выстраивать свою работу с учётом этих критериев: где-то идти на уступки, а где-то категорически стоять на своём.

5 пунктов, которые важно учесть, чтобы общение с клиентом было по силам

Не буду писать слова “в радость”, потому что, будем честны, после работы с некоторыми клиентами, получается в финале долгий выдох. Не всегда удаётся чётко рассчитать ресурсы. Помнится, был у меня один клиент, который систематически опаздывал, а потом просил меня задержаться. В итоге, я работала лишнее время. Да, за оплату. Но стоит ли оно того. Так что вывела правила. Для себя. Но вдруг и вам в чём-то будут полезны.

Пункт первый

Важно настроиться на подход «человек-человек». Это основной принцип в коучинге, но всякое бывает. Важно донести до клиента, что я не простой исполнитель заказа, а партнер, который на равных стремится достичь его или её целей.

С моей стороны, важно следить за тем, чтобы не встать в позицию «я знаю, как правильно, а это значит, что делаем только так и так». Вот тут клиент прав, когда настаивает на своём – всей картины я не знаю, это нужно понимать.

Пункт второй

Важно готовиться ко встрече с клиентом (особенно к первой): не импровизировать, а подготовить список необходимых вопросов, подготовить бриф, чтобы уточнить, что могу предложить, какие алгоритмы задействовать. И обсудить, устроит ли это клиента.

Пункт третий

Важно оговорить такие моменты, как:

• допустимое время общения между сессиями. Чтобы не было такого, что клиент звонит и пишет, когда захочет; отвлекает от чего-то. В оговоренное время я готова всё время и внимание уделить его или её вопросу.
• стоимость работы. Если возникают сомнения, обсудить и, если нужно, разложить оплату на части (это вполне возможно).
• ожидания от работы со мной, чтобы избежать завышенных ожиданий. Пару раз было так, что клиент думал, что целей буду достигать я (не спрашивайте, как это возможно, не знаю).

Пункт четвертый

Важно придерживаться дружелюбного, но делового тона. Иначе проект рискует погрузиться в хаос, ведь другу можно простить и невыполненные обещания, и неоплату работы в срок. Помнится, один из клиентов начал в переписке склонять моё имя и чуть ли не обращаться “дорогая” – это явный перебор. Важно держать границы, это влияет на эффективность работы напрямую.

Пункт пятый

Важно фиксировать договоренности и всегда резюмировать разговоры. Это помогает предыдущему пункту тоже. И всегда можно вернуться к записям, если пропустили что-то важное.

Ну вот, теперь вы лучше знаете, каких правил (простых, правда?) придерживаюсь в работе с клиентами – ещё легче представить, как может выстраиваться наша с вами работа.

О том, что внутри коуч-сессии, уже писала. Стараюсь максимально подробно дать ответы на все возможные вопросы, но могу что-то пропустить, поэтому, если хочется что-то добавить, заполните, пожалуйста, анкету. Кроме меня, этих данных никто не увидит, так что это вполне безопасный способ выразить мнение.